فهرست مطالب :
عنوان صفحه
مقدمه............................................................................................. 1
بحران چيست؟................................................................................. 2
تعريف بحران ................................................................................... 3
بحران در سازمان.............................................................................. 4
شناخت بحران.................................................................................. 6
خصوصيات بحران .............................................................................. 9
مكعب بحران.................................................................................... 11
مفهوم بحران.................................................................................... 12
اثرات جانبي مثبت بحران................................................................. 13
بحرانهاي حاد و مزمن......................................................................... 14
ويژگي مشترك بحرانها....................................................................... 16
مديريت بحران چيست؟................................................................... 17
روش شناسي مديريت بحران.............................................................. 18
برنامه مديريت بحران.......................................................................... 18
اجزاي برنامه مديريت بحران................................................................. 20
تهيه برنامه مديريت بحران................................................................... 21
گروه مديريت بحران............................................................................ 22
اولويت بندي بحران........................................................................... 23
وظايف مديريت بحران......................................................................... 23
مدير بحران و هفت نكته كليدي............................................................ 24
مدير بحران و رسانه ها....................................................................... 25
مديريت بحران و راهبردهاي ارتباطات..................................................... 26
ساير موارد مربوط به مديريت بحران ...................................................... 28
چگونگي رويارويي و مقابله با بحران ..................................................... 29
خصوصيت اعضاي ستاد مبارزه با بحران.................................................. 30
طرحي براي كنترل مكانيكي بحران....................................................... 31
هزينه بحران..................................................................................... 32
شناسايي افراد مربوط به سازمان و نيازهاي مختلفشان........................... 33
مسئوليت ها را دقيقاً مشخص كنيد...................................................... 33
توجه به جزئيات و مطالب نوشته شده................................................... 34
ارزيابي............................................................................................ 35
تصميم گيري.................................................................................... 35
نتيجه گيري...................................................................................... 35
منابع............................................................................................... 40
