فهرست مطالب
عنوان.......................................................................................... صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه 2
- كيفيت چيست؟ .......................................................................... 3
- مديريت كيفيت فراگير ................................................................... 7
- اصول مديريت كيفيت فراگير ........................................................... 8
- متدولوژي تحقيق حاضر ................................................................. 15
فصل دوم : شش سيگما
بخش اول) مقدمه ......................................................................... 18
- چرا شش سيگما؟........................................................................ 18
- پديده شش سيگما...................................................................... 21
بخش دوم) تاريخچه........................................................................ 25
- تاريخچه...................................................................................... 25
- بيل اسميت پدر شش سيگما......................................................... 29
بخش سوم) شش سيگما چيست؟................................................. 33
- لزوم اجراي شش سيگما............................................................... 33
- شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟......................................... 37
- اهداف نهايي شش سيگما............................................................ 38
- برخي فوائد اجراي شش سيگما..................................................... 39
- برخي فوائد مديريتي شش سيگما.................................................. 42
بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما 44
- اجراي استراتژيك شش سيگما....................................................... 45
- اجراي تاكتيكي شش سيگما.......................................................... 48
- DMAIC چيست؟.......................................................................... 50
- فاز اول: تعريف............................................................................. 50
- فاز دوم: اندازه گيري..................................................................... 54
- فاز سوم: تحليل........................................................................... 56
- فاز چهارم: بهبود.......................................................................... 59
- فاز پنجم: كنترل........................................................................... 60
- ساير موارد.................................................................................. 62
- DMADV چيست؟......................................................................... 65
- اشكال مختلف اجراي شش سيگما.................................................. 68
بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما............................................ 72
- مقدمه........................................................................................ 72
- توزيع نرمال.................................................................................. 75
- توزيع نرمال استاندارد.................................................................... 76
- توزيع نرمال در حالت كلي............................................................... 78
- محاسبة سطح سيگما.................................................................. 83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما.......................... 88
- سخت افزار شش سيگما............................................................... 88
1) ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات......................................... 89
2) ابزار جمع آوري اطلاعات................................................................. 94
3) ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها................................................... 101
4) ابزارهاي تحليل آماري.................................................................... 113
- نرم افزار شش سيگما................................................................... 115
بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما....................................... 126
- چه كساني؟ چه تعليماتي؟............................................................ 127
- يادگيري ساير مهارتها.................................................................... 132
بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما.................................. 136
- كمربند سياه............................................................................... 136
- كمربند سياه ارشد....................................................................... 137
- حامي يا قهرمان........................................................................... 138
- كمربند سبز................................................................................ 140
- رهبري اجرائي............................................................................. 141
- صاحبان فرايند.............................................................................. 142
بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني....................................... 143
- محور مديريت............................................................................... 144
- محور كاركنان............................................................................... 148
بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما.................................. 150
- علت اول: مشتري گرائي............................................................... 151
- علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت..................................................... 151
- علت سوم: مديريت براساس حقايق................................................. 152
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع........................................................ 152
- علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز........................................... 153
- علت ششم: بازيافت سرمايه......................................................... 153
- ساير علل................................................................................... 154
فصل سوم : مهندسي ارزش
بخش اول ) مقدمه ........................................................................ 157
بخش دوم ) تاريخچه ......................................................................... 163
- تاريخچه مهندسي ارزش................................................................ 163
- تاريخچه مهندسي ارزش در ايران .................................................... 169
بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن ..................................................... 172
- تعريف ارزش و انواع آن .................................................................. 172
- هزينه وانواع آن .......................................................................... 174
-
|