صفحه اصلی / iT فـنـاوری اطـلاعـات / مقاله فارسی

نسخه قابل چاپ

امتیاز به این محصول عالی خوب متوسط ضعیف خیلی بد	(تعداد رای: 1) نظرات کاربران (0 پست) در صورتی که مایل به خرید این محصول هستید ابتدا باید آن را به سبد خرید اضافه کنید # این محصول به صورت فایل می باشد و پس از پرداخت موفق توسط شما لینک دانلود به ایمیل شما ارسال میگردد . # در صورتی که دارای ایمیل شخصی نمیباشید لینک دانلود در قسمت دانلود فروشگاه قرار میگیرد . # این محصول پس از پرداخت موفق طی حداقل 30 دقیقه و حداکثر 10 ساعت آینده طبق فهرست ذیل ارسال میگردد . قیمت: ۵,۰۰۰ تومان موجود در انبار: بله تعداد صفحات: 19 صفحه نوع فایل ارسالی: پی دی اف (pdf) کد محصول : fat naseri
فهرست مطالب مقدمه                                                                                                            4 مدیریتارتباطبامشتریالکترونیک                                                              5 مدیریتدانش                                                                                               6 چیستیمدیریتارتباطبامشتری                                                                    7 روندشکلگیریcrm                                                                                 8 مزایایcrm                                                                                                9 فناوریcrm                                                                                              10 زمینههایقابلتوسعهدرالگوهایcrmوروشهایارزیابی                       11 بانکداریامروزیوجایگاهcrmدرنظامبانکی                                        12 استفادهازمنطقراداربرایارزیابیia-crm                                                13 شناساییفاکتورهایریسکازادبیات                                                        14 شرحفاکتورهایریسک                                                                            15 نتیجهگیریوپیشنهاد                                                                                 16 منابعومآخذ                                                                                              17 شکل1. روندشکلگیریcrm                                                                   9     چکيده شرکت هاي موفق همواره به دنبال به کارگيري روش ها و ابزار هاي نوين به عنوان مزيت هاي رقابتي و جهت رسيدن به توسعه و بهبود مستمر هستند. يکي از اين ابزار ها مديريت ارتباط با مشتري است که با توسعه فن آوري و ارتباطات،  امروز با عنوان مديريت ارتباط مشتري الکترونيک برشمرده مي شود. اين نوع مديريت، راهبردي است که از طريق آن،  شرکتها ارتباطاتي سودمند بر پايه ارزش دريافتي و ادراکي مشتريان ايجاد ميکند. بي شک ميتوان گفت که مهمترين دارايي اغلب سازمان ها مشتريان آنها هستند. مشتريان به خاطر ارتباط مستقيمي كه با اقدامات يك سازمان دارند، منبع ارزشمندي براي فرصت ها، تهديدات و سوالات عملياتي مرتبط با صنعت مربوطه ميباشند .شناخت درست و ارزيابي عملکرد ناشي از به کارگيري اين ابزار، امروزه دقدقه محققان و مديران شرکت هاي جهاني است. CRM  ابزاري کارآمد براي بدست آوردن، نگهداري و افزايش رضايت مندي مشتريان در صنايع رقابتي ميباشد. در اين مقاله به بررسي عوامل مؤثر وکليدي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري و همچنين به شرح فاکتورهاي ريسک پياده سازي پروژه مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم.   واژه هاي کليدي: مديريت ارتباط با مشتري- سازمان ها- سيستم-CRM
آیا در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري سوالی دارید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر از فرم زیر استفاده نمایید. نام شما: پست الکترونیک: لطفا دقیقا مشخص نمایید در مورد محصول چه اطلاعاتی می خواهید مديريت ارتباط با مشتري: