فهرست مطالب
پيشگفتار
چكيده
فصل اول: كليات تحقيق
مقدمه 1
1- بيان و اهميت مسأله پژوهش 2
2- ضرورت انجام تحقيق 3
3- اهداف و كاربرد تحقيق 4
4- فرضيات يا سؤالات ويژه تحقيق 5
واژهها و اصطلاحات 6
فصل دوم : تاريخچه و مباني استاندارد و ISO 9000
مقدمه 12
بخش اول : تاريخچه و مباني استاندارد در ايران
1- استانداردهاي ملي و جايگاه آن در صنعت 14
2- استاندارد اهداف 15
3- انواع استاندارد 17
4- مزيتهاي و نتايج به كار بردن استاندارد 19
5- فعاليتهاي استاندارد در ايران 21
6-استانداردهاي ملي و صنايع 23
بخش دوم : تاريخچه و مباني استاندارد ايزو ISO
1- تاريخچه ايزو ISO9000 27
2-خانواده ايزو ISO9000 32
3- كداميك از استانداردهاي ايزو را بر گزينيم 36
4- مراحل پياده سازي ايزو 37
بخش سوم
1-قلمرو تحقيق 53
2- پيشينه تحقيق 65
فصل سوم : روش تحقيق و عمليات آماري
1-مقدمه 69
2- روش تحقيق و جامعه آماري 69
3- روشها و ابزار جمع آوري اطلاعات 70
4- اعتبار (پايايي) ابزار اندازهگيري و روايي پرسشنامه 74
فصل چهارم : تجزيه و تحليل دادهها
مقدمه 80
1- تحليل آماري پاسخ سؤالات پژوهش 81
2- تحليل آماري پاسخ از نظر پست سازماني پاسخ دهندگان 92
3- تحليل آماري پاسخ از نظر سوابق كاري پاسخ دهندگان 94
فصل پنجم: خلاصه، نتيجهگيري و پيشنهادها
مقدمه 97
1-تجزيه و تحليل نتايج پرسشگري و آماري و مقايسه با پيشينه تحقيق 97
2- جمعبندي نتايج پژوهش 100
3- پيشنهادها 101
فهرست منابع
الف – منابع فارسي 105
ب – منابع انگليسي 106
فهرست جداول
جدول 1-3 ارتباط سؤال با سؤالات پرسشنامه 74
جدول 1-4 توزيع فراواني و درصد پاسخ سؤالهاي مربوط به سوال 1 81
جدول 2-4 توزيع فراواني و درصد سؤالهاي مربوط به سوال 2 82
جدول 3-4 توزيع فراواني و درصد سؤالهاي مربوط به سوال 3 83
جدول 4-4 توزيع فراواني و درصد سؤالهاي مربوط به سوال 4 84
جدول 5-4 توزيع فراواني و درصد سؤالهاي مربوط به سوال 5 85
جدول 6-4 مقايسه ميانگين نمره ميزان تأثير تحصيلات دانشگاهي در استقرار ايزو 87
جدول 7-4 مقايسه ميانگين نمره ميزان تأثير آموزش در استقرار ايزو 87
جدول 8-4 مقايسه ميانگين نمره ميزان تأثير كيفيت نظام قبل از استقرار ايزو 88
جدول 9-4 مقايسه ميانگين نمره ميزان تأثير انگيزش مادي بر پذيرش استقرار ايزو 88
جدول 10-4 مقايسه ميانگين نمره ميزان تأثير انگيزش معنوي در استقرار ايزو 89
جدول 11-4 مقايسه ميانگين نمره عوامل مؤثر در استقرار ايزو 90
جدول 12-4 مقايسه ميانگين نمره نظرات كاركنان با توجه به سمت آنها در
خصوص عوامل مؤثر در استقرار ايزو 92
جدول 13-4 مقايسه ميانگين نمرات كاركنان با توجه به سابقه خدمت در
خصوص عوامل مؤثر در استقرار ايزو 94
فهرست نمودارها
نمودار 1-4 مقايسه ميانگين عوامل مؤثر در استقرار ايزو 91
نمودار 2-4 مقايسه ميانگين نمره نظرات كاركنان با توجه به سمت آنها در
خصوص عوامل مؤثر در استقرار ايزو 93
نمودار 3-4 مقايسه ميانگين نظرات كاركنان با توجه به سابقه خدمت در
خصوص عوامل مؤثر در استقرار ايزو 95
چكيده
اين پژوهش به منظور شناخت عوامل مؤثر بنيادي و ارائه راهكارهاي اجراي موفق استقرار ايزو و نظام مديريت كيفيت در شركت آب منطقهاي اصفهان انجام گرفته و محورهاي اصلي تحقيق كه برگرفته از تجارب پژوهشگران با انجام مصاحبه و پرسشنامه با مديران و دست اندر كاران شركتهاي وابسته به وزارت نيرو در استان اصفهان كه قبلاً در شركت خود استاندارد ايزو را مستقر نمود . و آشنايي نسبي با مبحث مورد نظر نيز داشتهاند به قرار ذيل انتخاب شدهاند .
1- تأثير نيروي انساني ماهر با تحصيلات دانشگاهي بر پذيرش استقرار ايزو در سازمان آب منطقهاي
2- تأثير آموزش بر پذيرش استقرار ايزو در سازمان
3- تأثير كيفيت نظام و رويههاي و دستورالعملهاي موجود در قبل از استقرار ايزو در سازمان
4- تأثير انگيزش مادي بر پذيرش استقرار ايزو در سازمان
5- تأثير انگيزش معنوي بر پذيرش استقرار استاندارد ايزو در سازمان .
در راستاي پنج فرضيه فوقالذكر با روش تحقيق پيمايشي از نوع ميداني و ابزار جمعآوري اطلاعات پرسشنامه به روش زير مورد آزمون قرار گرفت .
بدين منظور پرسشنامهاي مشتمل بر سي سؤال تهيه گرديد و بين 59 نفر از معاونين و مديران و كارشناسان و كارمندان با سابقه و كم سابقه توزيع گرديد و پس از دريافت 51 پاسخ آنها با نرم افزار آماري با روش تجزيه و تحليل اطلاعات براي آزمون فرضيههاي تحقيق از آزمونهاي t تك متغيره، آزمون T-test ، آزمون فريدمن ، تحليل واريانس (F) و ضريب همبستگي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و جز متغيرهاي مربوط و تأثيرآموزش و نقش نيروي انساني ماهر يا تحصيلات دانشگاهي با امتياز بالا مورد تأييد قرار گرفت و فرضيه تأثير رويههاي قبل از استقرار ايزو در سازمان با كمترين امتياز مورد تأييد قرار نگرفت .
|