صفحه اصلی / مـدیــریـت / پایان نامه کلیه گرایش ها

نسخه قابل چاپ

امتیاز به این محصول عالی خوب متوسط ضعیف خیلی بد	(تعداد رای: 17) نظرات کاربران (9 پست) در صورتی که مایل به خرید این محصول هستید ابتدا باید آن را به سبد خرید اضافه کنید # این محصول به صورت فایل می باشد و پس از پرداخت موفق توسط شما لینک دانلود به ایمیل شما ارسال میگردد . # در صورتی که دارای ایمیل شخصی نمیباشید لینک دانلود در قسمت دانلود فروشگاه قرار میگیرد . # این محصول پس از پرداخت موفق طی حداقل 30 دقیقه و حداکثر 10 ساعت آینده طبق فهرست ذیل ارسال میگردد . قیمت: ۲۹,۰۰۰ تومان موجود در انبار: بله تعداد صفحات: 149 صفحه نوع فایل ارسالی: ورد (Word ) کد محصول : pn98
فهرست مطالب فـصـل اول - مقدمه - بیان مسئله - پیشینه تحقیق 6 - اهمیت موضوع تحقیق 7 - ضرورت تحقیق - اهداف تحقیق - چارچوب نظری تحقیق - سئوالات تحقیق - فرضیات تحقیق - روش انجام تحقیق - جامعه آماری - قلمرو تحقیق - روش نمونه گیری و نعیین حجم نمونه 13 - ابزارهای گردآوری اطلاعات - کاربرد نتایج تحقیق - محدودیت های تحقیق 14 - تعریف واژگان فـصـل دوم - مقدمه - مشتری كيست؟ - تعریف رضایت مشتری 20 - برداشت مشتری از كيفيت 22 - اهمیت رضايتمندی مشتری - فراواني رقيبان - نظام کلی خدمت به مشتری - تأثیر رضایت مشتری - سنجش رضايت مشتريان - ابزارهای ارزیابی رضایت مشتریان - رویکرد انطباقی – رویکرد انتظاری 33 - توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری - فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 34 - انگیزه های اقتصادی 35 - اندازه گیری رضایت مشتری با انگیزه دریافت گواهینامه 37 - جنبه نظری رضایتمندی - شناسایی مشتریان - پیامدهای ناشی از عدم شناسایی مشتریان - انواع مشتریان خود را شناسایی کنیم - همه مشتریان یکسان نیستند - مصرف کنندگان نهایی - شناسایی دسته های مختلف مشتریان - شناسایی نیازمندی های مشتریان - درک نیازمندی ها - ساختار نیازمندی های مشتری - اندازه گیری شاخص رضایت مشتری - رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری - تعریف رضایت مشتری - روشهای اندازه گیری رضایت مشتری - شاخص رضایت مشتری(CSI) چیست؟ - بررسی شاخص های رضایت مشتریان در سطح بین المللی - معرفی مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) - کیفیت ملموس 53 - ارزش ملموس - توسعه مدل ACSI برای صنایع بخش خصوصی - متغیرها و شاخصها در مدل ACSI - پیامدهای رضایت مشتری - معرفی مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSI ) - الگوی شكاف كيفيت خدمات - استنباط ژاپنی ها از مفهوم رضايت مشتری - هفت دستور طلايی برای خدمت بهتر به مشتری 65 - تجزیه وتحلیل دلایل از دست دادن مشتریان - چرا شرکتها مشتریان خود را از دست می دهند؟ - تعریف فایده و رضایتمندی از نظر مشتری - تعریف وفاداری مشتری - مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان - شاخص رضایت مشتری - ارزش مدت حیات مشتریان - بخش بندی مشتریان فـصـل سوم - مقدمه - روش تحقیق - جامعه آماری - فرآیند تصمیم گیری - تکنیکهای تصمیم گیری گروهی  - فرآیند تحلیل سلسله مراتبی - تصمیم گیری و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی - اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی - ویژگی های فرآیند تحلیل سلسله مراتبی - مراحل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی 90 - استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در تصمیم گیری گروهی - طراحی پرسشنامه - راهنمای تکمیل پرسشنامه - اعتبار و روایی ابزار اندازه گیری تحقیق - پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق - روش سازگاری درونی فصـل چهـارم - مقدمه - آمار توصیفی - بررسی فرضیات تحقیق  - بررسی فرضیه اول تحقیق  - بررسی فرضیه دوم تحقیق  - بررسی فرضیه  سوم  تحقیق  - بررسی فرضیه  چهارم  تحقیق  - بررسی فرضیه  پنجم  تحقیق  فـصـل پنجم - مقدمه - نتیجه گیری - پیشنهادات - توصیه هایی جهت تحقیقات آتی پیوست 1 157 - فهرست منابع فارسی - فهرست منابع انگلیسی پیوست 2 -پرسشنامه 163   چکیده : هدف اصلی از انجام این تحقیق تعیین میزان تأثیر شاخصهای رضایت مشتری بر افزایش فروش محصولات مصرفی کم دوام در استان خراسان شمالی است . در راستای این هدف کلیه مصرف کنندگان این محصولات از ابتدای 18 سال (سن شروع تصمیم گیری مستقل برای خرید) تا 60 سال تمام مورد بررسی قرار گرفتند و نهایتا 200 مصرف کننده از کل جامعه آماری انتخاب شدند .سپس اطلاعات جمع آوری شده از پرسش نامه های تکمیل شده ونظرسنجی از مدیران و سهام داران صنایع مذکور مورد استفاده قرار گرفت. بررسی های انجام شده  با استفاده از ضریب هبستگی خطی  پیرسن و مدل رگرسیون آزمون های آماری حاکی از وجود رابطه معنی دار بین افزایش فروش محصولات مصرفی کم دوام و بهبود شاخص های رضایت مشتری بود . این شاخص ها عبارتند از : 1- کارآیی محصول 2-  تأثیر مثبت از سازمان تولید کننده 3- تنوع محصول 4- کیفیت محصول 5- قیمت محصول از بین شاخص های فوق الذکر تنها قیمت دارای همبستگی معکوس با افزایش فروش بوده و سایر شاخصها دارای همبستگی مستقیم می باشد .برای اندازه گیری هریک از معیارهای بالا شاخصهای زیر تعیین گردیدند: 1- شاخصهای کارآیی محصول شامل : نحوه تضمین ، قابلیت اطمینان ، نحوه دسترسی 2- شاخصهای تصویر مثبت از سازمان تولید کننده که شامل : شهرت ، اعتبار ، وضعیت تجاری 3- شاخصهای تنوع محصول شامل: مزایای محصول نسبت به محصولات رقبا ، وضعیت تجاری 4- شاخصهای کیفیت محصول شامل : عملکرد ، دوام ، دسته بندی 5- شاخصهای قیمت محصول شامل : سطح قیمت ، نحوه اعطای تخفیف ، نحوه پرداخت قیمت ضمنا از بین صنایع محصولات  مصرفی کم دوام شامل : اغذیه ، پوشاک ، نوشیدنی ها ، کالاهای بهداشتی و آرایشی و دخانیات ، محصولات غذایی گلریز خراسان شمالی به عنوان نمونه انتخاب گردید. فهرست منابع فارسی 1- کاووسی، سیدمحمد رضا، سقایی، عباس،(1384)، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری،         انتشارات سبزان، چاپ دوم. 2- بلوریان تهرانی، محمد،(1376)، بازاریابی و مدیریت بازار، انتشارات موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی، چاپ اول. 3- آتش پور،حمید، میس جنتیان، سمیرا،(1382)، روان شناسی رفتار مصرف کننده، انتشارات روزآمد،     چاپ اول. 4- رضایی نژاد، عبدالرضا،(1380)، مدیریت بازار جهانی، بازاریابی بین الملل، مرکز انتشارات علمی     دانشگاه آزاد اسلامی،چاپ اول. 5- فتحعلی، علی، (1372)، بازاریابی بین الملل، انتشارات نوبهار، چاپ اول. 6- روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید،(1383)مدیریت بازاریابی، انتشارات سمت،     چاپ هشتم. 7- اسماعیل پور، حسن، (1383)، مدیریت بازاریابی بین المللی، انتشارات نگاه دانش، چاپ چهارم. 8- ظهراب پور، فاضل،(1376) بازاریابی و بازرگانی در مدیریت، انتشارات سانیا، چاپ اول. 9- کاهلر، روئل، (1373)، بازاریابی بین المللی، ترجمه سعید رحیمی موقر، انتشارات سمت، چاپ دوم. 10- کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری،(1379)، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، انتشارات آتروپات، چاپ سوم. 11- کاظمی، بابک، (1383)، مدیریت رفتار مصرف کننده، انتشارات نور، چاپ سوم. 12- کاتلر، فیلیپ، (1383)، دایره المعارف بازاریابی از A-Z، ترجمه عبدالحمید ابراهیمی، هرمز مهرانی، احمد درخشان، انتشارات آبان، چاپ اول. 13- میرابی، وحیدرضا، سرمد سعیدی، سهیل، (1382)، مدیریت بازاریابی بین الملل، انتشارات      اندیشه های گوهر بار، چاپ اول. 14- صمدی، منصور،(1382)، رفتار مصرف کننده، انتشارات آییز، چاپ اول. 15- خاکی، غلامرضا،(1384)، روش تحقیق با رویکرد به پایان نامه نویسی، انتشارات بازتاب، چاپ دوم. 16- سی موون، جان، اس.مینور، میشل،(1382)، رفتارمصرف کننده، ترجمه عباس صالح اردستانی، انتشارات آن، چاپ دوم. 17- خاکی، غلامرضا، (1382)، روش تحقیق در مدیریت، مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، چاپ دوم.
آیا در رابطه با پایان نامه مدیریت بازرگانی - تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالاهای مصرفی کم دوام سوالی دارید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر از فرم زیر استفاده نمایید. نام شما: پست الکترونیک: لطفا دقیقا مشخص نمایید در مورد محصول چه اطلاعاتی می خواهید پایان نامه مدیریت بازرگانی - تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالاهای مصرفی کم دوام :